حالات تعويض شركة الكهرباء في السعودية

حذرت شركة الكهرباء بالمملكة العربية السعودية كافة المواطنين من مشكلة تراكم فواتيرهم والرجوع في سدادها أو التأخير، لأن هذه الحالة تُعرض العملاء للمسائلة القانونية ودفع غرامة مالية كبيرة وبخلاف ذلك نوهت على أن العملاء بإمكانهم الحصول على تعويضات شركة الكهرباء للمواطنين وبعد الإعلان عن ذلك الخبر بدأوا في البحث عن شروط الحصول على تعويض شركة الكهرباء السعودية وسنوضح تفاصيل التعويضات في الأسطر التالية.

حالات تعويض شركة الكهرباء

هناك الكثير من حالات تعويض شركة الكهرباء التي تُمكن عملاء الشركة من الحصول على التعويض، مثل:

• في حالة عدم توصيل الخدمة الكهربائية في غضون 40 يوما فقط من موعد سداد مبلغ التوصيل.
• يتم التعويض أيضًا عند تكرار انقطاع خدمة الكهرباء لأربع مرات كحد أقصى في سنة واحدة، مع مراعاة أن يكون انقطاع الكهرباء في كل مرة بشكل متواصل لمدة 4 ساعات.
• يستحق عملاء الشركة الحصول على تعويض منهم عند سداد الاشتراك مع عدم الحصول على الخدمة الكهربائية خلال 3 ساعات بالمدن الرئيسية، وانقطاع الخدمة لمدة 5 خمس ساعات بعد السداد بالمدن الفرعية.
• عند انقطاع التيار الكهربي دون إشعارات بشرط أن يكون الإشعار قبل يومين من انقطاع الخدمة عن العملاء.
• بالإضافة لحالة مرور أسبوعين على وقت تقديم الشكوى وعدم مراجعتها وتقديم الحلول لها وهذه الشكاوى خاصة بالفواتير الكهرباء.
• كذلك في حالة عدم رجوع الخدمة الكهربائية بعد انقطاعها لمدة يوم كامل في الأيام العادية.

اقرأ أيضًا: سلم رواتب موظفي شركة الكهرباء السعودية

طريقة طلب تعويض من شركة الكهرباء

عندما يواجه عملاء شركة الكهرباء السعودية أي ضرر يُمكنهم تقديم طلب اعتراض ليحصلوا على تعويض شركة الكهرباء المُقدم، ويتم تقديم الاعتراض باتباع تلك الخطوات الإلكترونية:

• يدخل المتضرر على موقع هيئة الكهرباء السعودية الإلكتروني من هنا.
• تظهر واجهة الموقع الرئيسية يختار من الأسفل أيقونة ( الخدمات الإلكترونية ).
• يضغط منها على ( خدمات المستهلكين ).
• عند رغبته في تقديم الشكاوى يضغط عليها.
• ينتظر لتحويله إلى صفحة أخرى خاصة بـ ( تقديم طلب تعويض من شركة الكهرباء ) السعودية.
• يُطلب منه إدخال البيانات التالية: رقم الهوية الوطنية، تاريخ الميلاد الشخصي، رقم الإقامة في حالة ما كان مقيم ويضغط على ( التالي ).
• يُقدم الطلب بعد ذلك دون مواجهة أي مشاكل وبعد مرور بعض الوقت يُمكنه الاستعلام عن الطلب المُقدم بإجراء الخطوات السابقة نفسها ولكن باستبدال خطوة ( طلب الشكوى ) بـ ( الاستعلام ) عنها لتظهر التفاصيل الكاملة حول الشكوى.

قائمة تعويضات الكهرباء 

الجدير بالذكر أن قيمة تعويض شركة الكهرباء تختلف وفقًا لنوع المشكلة التي يُعاني منها العميل في قوائم المشكلات التي يتم تعويض العملاء عنها كما يلي:

• في حالة تسجيل توصيل خدمة الكهرباء للعميل في غضون 5 أيام عمل فيحصل على تعويض قدره 75 ريال سعودي، والتعويض الإضافي يبلغ 20 ريال سعودي على كل يوم عمل إضافي آخر.
• بالإضافة لحالة توصيل خدمة الكهرباء الجديدة بعد مرور 40 يوم من موعد السداد فيبلغ التعويض على المنزل السكني 200 ريال سعودي، مع 200 ريال إضافي على كل 40 يوم لتوقف الخدمة.
• أما في حالة التوصيل لمكان ليس سكني إما منشأة أو مؤسسة فيبلغ التعويض 400 ريال سعودي، ويحصل مثل هذا المبلغ كتعويض إضافي في فترة 40 يوم إضافي.
• بالنسبة لحالة عدم إعادة خدمة الكهرباء بعد وقت السداد في فترة ما بين 3 ساعات : 5 ساعات فإن العميل يحصل على تعويض بقيمة 75 ريال سعودي تعويض إضافي آخر قيمته 75 ريال إذا لم يتم رجوع الخدمة في غضون 3 ساعات أخرى.
• وفي حالة عدم وصول المستهلك إشعار خاص بانقطاع التيار الكهربي قبل يومين من موعد الانقطاع يحصل على تعويض بقيمة 75 ريال سعودي، ويحصل أيضًا على نفس التعويض في حالة ما كانت المشكلة خاصة بالفاتورة في خلال 15 يوم من موعد تاريخ الشكوى.
• عند عدم رجوع خدمة الكهرباء في خلال يوم فقط يتم تعويض أفراد المنزل السكني بقيمة 75 ريال سعودي، أما في حالة ما كان المكان المتضرر غير سكني يحصل على تعويض 150 ريال بالإضافة لـ 75 ريال إضافي لكل 12 ساعة انقطاع الخدمة.

كيف يتم شكوى الكهرباء ؟ 

إذا كان عميل شركة الكهرباء بالمملكة لديه مشكلة مع الخدمة التي تُقدمها الشركة يُمكنه التواصل مع الهيئة الخاصة بتنظيم المياه والكهرباء داخل السعودية وهذا للوصول إلى حل لتلك المشكلة مع مراعاة أن تكون منظمة بقواعد معينة، كما يلي:

• عندما تختلف فئة الاستهلاك الموجودة في المنطقة التي يسكن بها.
• إذا تم فصل خدمة الكهرباء بصورة مفاجئة مع التأخير في إعادة توصيله مرة ثانية.
• عند تقديم العميل طلب لتوصيل الخدمة له بشكل جديد ويتم تلبية طلبه بعد فترة.
• بالإضافة للحالة التي يوجد بها خطأ في حساب التكلفة التي يجب دفعها عند الحصول على الخدمة.
• في حالة عدم تلقي العملاء الرد سريعًا على أي شكوى قاموا بتقديمها للشركة بخصوص الخدمة.

اقرأ أيضًا: وظائف شاغرة في شركة الكهرباء السعودية

في حالة انقطاع التيار الكهربائي ماذا افعل ؟ 

يجب أن يحتفظ العميل بالكشاف ويكون مشحونًا جيدًا أو الشموع لاستخدامهم عن انقطاع التيار الكهربي ويتم الاتصال على هذا الرقم مباشرةً: 96880077771+.

هل شركة الكهرباء تقدم تعويض ؟ 

نعم بالتأكيد وتوفر شركة الكهرباء بالسعودية مبالغ تعويضية للمواطنين الذين تضرروا من انقطاع خدمة الكهرباء عنهم لوقت طويل.

ما هو الخط الساخن لشركة الكهرباء ؟ 

عند وجود أي استفسارات أو شكاوى لدى عملاء شركة الكهرباء يمكنهم الاتصال على هذا الرقم: 121.

اقرأ أيضاً :

تابع جديد خدمات الخليج عبر Google News