إعلان رسمي من هيئة الطيران المدني السعودية حول تعويض المسافرين في حال تأخير أو إلغاء الرحلات

قامت هيئة الطيران المدني بتحديد حالات يتم فيها تعويض المسافرين تشمل فقدان أو تلف أو تأخر الأمتعة، وإلغاء الرحلة، وتخفيض درجة الإركاب، ورفض إركاب المسافر، وتأخير الرحلة بالإضافة إلى فقدان أغراض ثمينة أو ذات قيمة مرتفعة وعبرت الهيئة العامة للطيران المدني من خلال دليل المسافر الإرشادي عن الالتزامات التي يتحملها الناقل الجوي في كل حالة من هذه الحالات .

حالات التعويض من هيئة الطيران المدني

فقدان أو تلف الأغراض الثمينة والأمتعة

قدمت الهيئة العامة للطيران المدني نظامًا استثنائيًا لتحديد التعويضات المالية للمسافرين في حالة فقدان أو تلف الأمتعة أو تأخر وصولها، وأكدت الهيئة على أهمية تفريقها بين حالات فقدان الأمتعة العادية وتلك التي تحتوي على أغراض ثمينة أو مرتفعة القيمة بحسب ما تم تداوله على وسائل الإعلام .

يتعين على شركات الطيران تقديم تعويض للعملاء بما لا يقل عن (350) وحدة حقوق سحب خاصة، وبحد أقصى (1131) وحدة حقوق سحب خاصة لكل مسافر تضررت أمتعته. 

وأوضحت الهيئة أن قيمة وحدة حقوق السحب تبلغ حوالي 5.2 ريال سعودي، مشيرة إلى إمكانية المسافر المطالبة بتعويض إضافي إذا كانت الأمتعة تحمل متعلقات ثمينة وذلك بتقديم إفصاح مسبق قبل الرحيل.

وفي ظل التعويضات يتعين على شركات الطيران تقديم تعويض يُعادل (20) وحدة حقوق سحب خاصة لكل يوم تأخير للرحلات الداخلية، و(40) وحدة حقوق سحب خاصة للرحلات الدولية، بحد أقصى (100) و (200) وحدة حقوق سحب خاصة على التوالي، وعند استلام الأمتعة المتأخرة يجب على شركات الطيران تقديم تعويض فوري للمسافر.

وفيما يتعلق بالأمتعة الزائدة يُصدر الناقل الجوي بطاقة تعريف لكل قطعة إضافية بمقابل مادي مما يعكس التفاني في توفير خدمات متميزة والارتقاء بتجربة المسافرين على متن الطائرات.

اقرأ أيضا: وزارة الموارد البشرية تزف خبر سار.. صرف منحة لمستفيدي الضمان الاجتماعي في الفترة القادمة

تأخر موعد الرحلة

وفي حال تأخر الرحلة عن الموعد المحدد، يجب النظام على الناقل الجوي اتخاذ الإجراءات التالية:

• إبلاغ العميل بتأخر الرحلة قبل موعد الإقلاع بحد أقصى 45 دقيقة، مع تحديد الوقت الجديد للإقلاع.

• في حال تأخر الرحلة أثناء تواجد العميل في الفندق، يتحمل الناقل الجوي تكاليف تمديد الإقامة الفندقية حتى موعد الإقلاع البديل مع إبلاغ العميل بالتغييرات.

  عاجل | حالة الطقس في سلطنة عمان: تنبيه من أمطار رعدية غزيرة ورياح هابطة تضرب هذه المناطق

  قرار رسمي بـشأن حجز صالات الأفراح في الكويت وتفاصيل استرداد الرسوم

• إذا استمر تأخر الرحلة لفترة تزيد عن 6 ساعات يحق للعميل مطالبة الناقل الجوي بمعاملة الرحلة كملغاة وفقًا لأحكام إلغاء الرحلات المنصوص عليها في اللائحة.

• في حال استمرار التأخير لأكثر من 6 ساعات يتعين على الناقل الجوي تقديم خدمات الرعاية المناسبة مثل المرطبات والمشروبات منذ الساعة الأولى، ووجبة ملائمة بعد 3 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للرحيل، وفي حال تجاوزت مدة التأخير 6 ساعات، يشمل ذلك سكنًا فندقيًا ومواصلات من وإلى المطار.

إلغاء الرحلة

إلغاء الرحلة قبل 14 يومًا من الموعد المحدد في الرحلات الدولية:

• إذا قام الناقل الجوي بإبلاغ العميل بإلغاء الرحلة قبل 14 يومًا على الأقل من الموعد المحدد للمغادرة، يُعفى الناقل من التزامات الرعاية والمساندة.

• يتعين على الناقل الجوي إعادة قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي من الرحلة للعميل مع تعويض يُعادل 100% من قيمة خط السير غير المستخدم.

إلغاء الرحلة من 14 يومًا إلى 24 ساعة من الموعد المحدد:

• إذا أعلن الناقل الجوي عن إلغاء الرحلة في فترة تتراوح بين 14 يومًا و24 ساعة من الموعد المحدد للمغادرة، يتعين عليه تقديم خيارين للعميل:

  فرصة لا تعوض.. 14 وظيفة شاغرة في سلطنة عمان عبر "توطين" (اغتنم الفرصة)

  ثورة "الهوية الرقمية الإماراتية": كيف ودعت الإمارات عصر البطاقات البلاستيكية؟

• إيجاد رحلة بديلة خلال أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد للمغادرة.

• فسخ التعاقد وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في الفقرة (6) من المادة المعنية.

ثانيًا في الرحلات الداخلية:

• فيما يتعلق بالرحلات الداخلية فقد أفصحت الهيئة عن حقوق المسافرين في حال إلغاء الرحلة حيث يتمتع المسافرون بحقوق استثنائية تتيح لهم الحماية والتعويضات في ظل التغييرات المفاجئة.

• إذا تم إلغاء الرحلة قبل 7 أيام من الموعد المحدد يعفى الناقل الجوي من التزامات الرعاية والمساندة مع التأكيد على إعادة قيمة التذكرة وتعويض يعادل 100% من قيمة الرحلة غير المستخدمة.

  فرص هندسية ذهبية في قلب عمان.. انضم لفريق شركة AAW الرائدة عالمياً

  بشرى سارة للوافدين.. آلية جديدة وميسرة لـ تمديد تأشيرة الزيارة في السعودية عبر أبشر

• وفي حالة إلغاء الرحلة في الفترة من 7 أيام إلى 24 ساعة، يُلزم الناقل الجوي بتقديم خيارين للمسافر: إما توفير رحلة بديلة خلال أقل من 24 ساعة أو فسخ التعاقد.

• في حال إلغاء الرحلة من 24 ساعة إلى 4 ساعات، وفشل الناقل في توفير رحلة بديلة خلال 6 ساعات يُعيد الناقل الجوي قيمة التذكرة ويقدم تعويضًا بنسبة 100% من تلك القيمة مع الحفاظ على حقوق المسافر في متطلبات الرعاية والمساندة المحددة.

اقرأ أيضا: عاجل .. إعلان وزارة الموارد البشرية عن جدول أهلية الضمان الاجتماعي لشهر ديسمبر 2023

كم تعويض الخطوط السعودية عن فقدان الامتعه؟

تعويض بما لا يتجاوز قيمته 6568 ریالا تقريباً.

متى يتم تعويض المسافر؟

على أساس وقت وصول الرحلة الفعلي للمسافر مقارنةً بوقت الوصول المُحدَّد في الحجز.

ازاي اقدم شكوي في الطيران السعودي؟

عن طريق رقم الهاتف المجاني :8001168888، ورقم الهاتف الدولي: 966112942180+  أو عن طريق البريد الالكتروني، واتساب : 0115253333.

تابع جديد خدمات الخليج عبر Google News