كيفية تقديم شكوى طبية دبي: الإجراءات، الشروط

تعتبر شكوى طبية وسيلة يعرب من خلالها صاحب الشكوى عن عدم ارتياحه لأحد الخدمات التي تقدم في المؤسسات الصحية بإمارة دبي، هذه الشكاوى تكون خاصة بالجانب الطبي وليس الإداري، حيث تعالج كل شكوى بجدية تامة وبمنتهى السرية والوضوح و بمهنية عالية، حيث يستطيع المريض الذي واجه ضررا من قبل المختصين الصحيين الأطباء أو الممرضات تقديم شكوى طبية في دبي، ويمكن لأحد أفراد العائلة أو ممثل عنه تقديم الشكوى ضد المؤسسات الصحية في دبي شريطة أن يحمل تفويضا من المريض بذلك .

شكوى طبية

حظجخب بحسب ما تم تداوله على وسائل الإعلام >

يتم تقديم شكوى طبية دبي من خلال الهيئة التابعة لوزارة الصحة بدبي، حيث يجب ملء استمارة خاصة الشكاوي الطبية والتأكد من استيفاء جميع الشروط اللازمة لتقديم الشكوى. كما يُطلب رفع الشكوى الطبية في دبي عبر المنصة الإلكترونية الرسمية لهيئة الصحة بدبي. وفيما يلي بعض الإرشادات الأساسية التي يجب اتباعها:

• الولوج لمنظومة تقديم شكوى طبية من خلال البوابة الإلكترونية لهيئة الصحة بدبي من هنا.

• قم بإدخال بياناتك للولوج إلى النظام بعد أن تقوم بتكوين اسمك الخاص وكلمة المرور الخاصة بك.

• يجب عليك تعبئة نموذج بيانات شكوى جديدة وتقديم الوثائق والبيانات اللازمة المرفقة.

• النقر على تسجيل الشكوى وإرسالها

• بمجرد تقديم الشكوى، سوف تحال إلى المؤسسة الطبية ذات العلاقة.

• سوف تجري الجهة المسؤولة استدعاء الطرف المتهم للاستماع إلى إفادته وتنفيذ التدابير المطلوبة لتسوية الشكوى.

• سوف يتلقى الشاكي إشعارا بالقرار وسيتم توجيهه إلى عنوانك.

• في حال عدم قيام صاحب الشكوى باتخاذ أية خطوات لمتابعتها، ستقوم الجهة المعنية بإغلاق الشكوى بعد مرور خمسة أيام عمل كأقصى مدة متاحة.

في حال لم يكن من الممكن معالجة الشكوى المتعلقة بالممارسات السريرية داخل المؤسسة نفسها، سوف يتم تمريرها إلى إدارة المسؤولية الطبية التابعة للهيئة المعنية من أجل اتخاذ خطوات تحقيقية وإجرائية إضافية.

حقوق مقدمي الشكاوى الطبية في دبي

حددت التشريعات والقواعد القانونية حقوق الأشخاص المرضى، بما في ذلك استحقاقهم الغير محدود لإبداء شكوى طبية، ويشمل ذلك الحقوق التالية لهم:

• معالجة الشكوى التي تقدم من المريض والمعلومات المتعلقة بها بشكل سري وصادق وواضح.

• أن يسعى المريض للحصول على معلومات بشأن الشكوى التي قدمها.

• توفير رقم الاتصال للمريض للتواصل مع القسم المعني والعامل المكلف بمتابعة شكواه.

• يحق للمريض طلب لقاء العاملين الذين يتولون التحقيق في الشكوى التي تقدم بها.

• تلقى المريض خطاب يعلمه بأن قسم الشكاوى الطبية التابع لهيئة الصحة في دبي قد استقبل وأقر بالشكوى التي قام بتقديمها.

• يستطيع المريض أن يقوم بإجراء تغييرات على الشكوى التي قدمها أو أن يسحبها، أو أن يقدم وثائق إضافية إلى الجهة المعنية بالنظر في الشكوى قبل أن تصدر لجنة المسؤولية الطبية تقريرها بشأنها.

• تسلم المريض خطاب يحوي نتائج التقصي بعد الانتهاء من عملية التحقيق وفق البروتوكولات المعمول بها لدى الهيئة الصحية في دبي.

• تقدم المريض بشكوى للتعبير عن استيائه من مخرجات تقرير صادر عن الهيئة المختصة بالشؤون الطبية.

شروط تقديم الشكاوى الطبية في دبي

بالنسبة للضوابط والقواعد التي يجب على أي شخص يتقدم شكوى طبية والتقيد بها، فيمكن تلخيص أهم هذه الشروط فيما يأتي:

• ينبغي تقديم الشكوى في مدة أقصاها ثلاث سنوات من تاريخ وقوع المشكلة.

• تقديم شكوى طبية من خلال النظام الإلكتروني.

• توضيح محتوى الشكوى بشكل دقيق وإرفاق كافة الوثائق ذات الصلة بها (حسب الإمكان).

• تقديم كل الأوراق والملفات اللازمة، كبطاقة التعريف ونسخة من جواز السفر والملفات الصحية.

• تزويد الجهات المختصة بمعطيات صحيحة عن وسائل الاتصال وتحديث قسم المظالم الصحية بأي تحولات في بيانات الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني للمؤسسة.

• العمل المشترك مع زملاء الفريق ضمن القسم، وتوفير جميع البيانات اللازمة لإنهاء البحث.

• الرد على كل الأسئلة المرتبطة بالشكوى والمشاركة في اللقاءات المعينة.

• يجب على المريض أن يدرك طبيعة تخصص القسم، والذي لا يشمل تقديم تعويضات (سواء مادية أو أي نوع آخر) أو التأثير على العلاج الذي يتلقاه المريض في الوقت الحالي.

• يمنع على الأشخاص الاطلاع على تفاصيل الشكوى ما لم يكن لديهم وثائق رسمية تُفيد بأحقيتهم في الحصول على المعلومات.

اقرأ أيضا: كمية الذهب المسموح السفر بها من مطار دبي الامارات

ما هي أنواع الشكاوى؟

الشكاوى التي تخرج عن نطاق اختصاص الهيئة التي تتعلق بالنزاعات المدنية، الشكاوى التي لا تحتوي على وقائع محددة، شكاوي يتداول التحقيق بها جهات القضاء، شكاوى تبين سابقة فحصها بمعرفة الهيئة أو أي جهة أخرى.

كيف اشتكي على مركز طبي؟

عن طريق الاتصال على رقم 937.

ما الفرق بين الشكوى و البلاغ؟

الشكوى يتقدم بها الشخص المتضرر أو وكيله الشرعي ويكون له حق في شكوى والبلاغ يتقدم به شخص ليس متضرر بصورة شخصية ولا يربطه في موضوع البلاغ بحق مباشر.

تابع جديد خدمات الخليج عبر Google News