كيفية تقديم شكوى طبية دبي: الإجراءات، الشروط

تعتبر شكوى طبية وسيلة يعرب من خلالها صاحب الشكوى عن عدم ارتياحه لأحد الخدمات التي تقدم في المؤسسات الصحية بإمارة دبي، هذه الشكاوى تكون خاصة بالجانب الطبي وليس الإداري، حيث تعالج كل شكوى بجدية تامة وبمنتهى السرية والوضوح و بمهنية عالية، حيث يستطيع المريض الذي واجه ضررا من قبل المختصين الصحيين الأطباء أو الممرضات تقديم شكوى طبية في دبي، ويمكن لأحد أفراد العائلة أو ممثل عنه تقديم الشكوى ضد المؤسسات الصحية في دبي شريطة أن يحمل تفويضا من المريض بذلك .

شكوى طبية

اتغلر بحسب ما تم تداوله على وسائل الإعلام >

يتم تقديم شكوى طبية دبي من خلال الهيئة التابعة لوزارة الصحة بدبي، حيث يجب ملء استمارة خاصة الشكاوي الطبية والتأكد من استيفاء جميع الشروط اللازمة لتقديم الشكوى. كما يُطلب رفع الشكوى الطبية في دبي عبر المنصة الإلكترونية الرسمية لهيئة الصحة بدبي. وفيما يلي بعض الإرشادات الأساسية التي يجب اتباعها:

• الولوج لمنظومة تقديم شكوى طبية من خلال البوابة الإلكترونية لهيئة الصحة بدبي من هنا.

• قم بإدخال بياناتك للولوج إلى النظام بعد أن تقوم بتكوين اسمك الخاص وكلمة المرور الخاصة بك.

• يجب عليك تعبئة نموذج بيانات شكوى جديدة وتقديم الوثائق والبيانات اللازمة المرفقة.

  احذر غرامات التأخير.. تعرف على شروط تحديث العقود في منصة قوى وإسقاط العمالة في السعودية

  الطقس خلال عيد الأضحى ونجم البطين.. تحذيرات هامة من أرصاد قطر

• النقر على تسجيل الشكوى وإرسالها

• بمجرد تقديم الشكوى، سوف تحال إلى المؤسسة الطبية ذات العلاقة.

• سوف تجري الجهة المسؤولة استدعاء الطرف المتهم للاستماع إلى إفادته وتنفيذ التدابير المطلوبة لتسوية الشكوى.

• سوف يتلقى الشاكي إشعارا بالقرار وسيتم توجيهه إلى عنوانك.

  المدن الذكية تقترب: كيف سيغير قانون التخطيط العمراني الجديد شكل الحياة في سلطنة عمان؟

  وظائف قطر ماسترز: دليلك الكامل للالتحاق بأقوى قطاعات النفط والغاز والبنية التحتية

• في حال عدم قيام صاحب الشكوى باتخاذ أية خطوات لمتابعتها، ستقوم الجهة المعنية بإغلاق الشكوى بعد مرور خمسة أيام عمل كأقصى مدة متاحة.

في حال لم يكن من الممكن معالجة الشكوى المتعلقة بالممارسات السريرية داخل المؤسسة نفسها، سوف يتم تمريرها إلى إدارة المسؤولية الطبية التابعة للهيئة المعنية من أجل اتخاذ خطوات تحقيقية وإجرائية إضافية.

حقوق مقدمي الشكاوى الطبية في دبي

حددت التشريعات والقواعد القانونية حقوق الأشخاص المرضى، بما في ذلك استحقاقهم الغير محدود لإبداء شكوى طبية، ويشمل ذلك الحقوق التالية لهم:

• معالجة الشكوى التي تقدم من المريض والمعلومات المتعلقة بها بشكل سري وصادق وواضح.

  أجواء المشاعر المقدسة.. كيف سيبدو طقس يوم عرفة وفقاً للتقارير السعودية الرسمية؟

  بأجور تنافسية ومزايا رائعة .. شركة جانا للتجارة في قطر تعلن عن وظائف فنية وإدارية

• أن يسعى المريض للحصول على معلومات بشأن الشكوى التي قدمها.

• توفير رقم الاتصال للمريض للتواصل مع القسم المعني والعامل المكلف بمتابعة شكواه.

• يحق للمريض طلب لقاء العاملين الذين يتولون التحقيق في الشكوى التي تقدم بها.

• تلقى المريض خطاب يعلمه بأن قسم الشكاوى الطبية التابع لهيئة الصحة في دبي قد استقبل وأقر بالشكوى التي قام بتقديمها.

  قطار الاتحاد للركاب: الكشف رسمياً عن الزي الموحد لفرق العمل

  مستحقاتك بضغطة زر: نظام "موارد" يطلق أسرع آلية لحساب مكافأة نهاية الخدمة في قطر

• يستطيع المريض أن يقوم بإجراء تغييرات على الشكوى التي قدمها أو أن يسحبها، أو أن يقدم وثائق إضافية إلى الجهة المعنية بالنظر في الشكوى قبل أن تصدر لجنة المسؤولية الطبية تقريرها بشأنها.

• تسلم المريض خطاب يحوي نتائج التقصي بعد الانتهاء من عملية التحقيق وفق البروتوكولات المعمول بها لدى الهيئة الصحية في دبي.

• تقدم المريض بشكوى للتعبير عن استيائه من مخرجات تقرير صادر عن الهيئة المختصة بالشؤون الطبية.

شروط تقديم الشكاوى الطبية في دبي

بالنسبة للضوابط والقواعد التي يجب على أي شخص يتقدم شكوى طبية والتقيد بها، فيمكن تلخيص أهم هذه الشروط فيما يأتي:

• ينبغي تقديم الشكوى في مدة أقصاها ثلاث سنوات من تاريخ وقوع المشكلة.

• تقديم شكوى طبية من خلال النظام الإلكتروني.

• توضيح محتوى الشكوى بشكل دقيق وإرفاق كافة الوثائق ذات الصلة بها (حسب الإمكان).

  أسعار النفط العالمية تنخفض لأدنى مستوى.. وسعر نفط عمان يتراجع بـ 8 دولارات

  مطلوب خبراء هندسة وفنيين.. تفاصيل وظائف قطر اليوم بشركة ستيد فاست الإنشائية

• تقديم كل الأوراق والملفات اللازمة، كبطاقة التعريف ونسخة من جواز السفر والملفات الصحية.

• تزويد الجهات المختصة بمعطيات صحيحة عن وسائل الاتصال وتحديث قسم المظالم الصحية بأي تحولات في بيانات الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني للمؤسسة.

• العمل المشترك مع زملاء الفريق ضمن القسم، وتوفير جميع البيانات اللازمة لإنهاء البحث.

• الرد على كل الأسئلة المرتبطة بالشكوى والمشاركة في اللقاءات المعينة.

  ثورة رقمية في البقاع المقدسة: كيف يغير الذكاء الاصطناعي في الحرمين الشريفين تجربة ضيوف الرحمن؟

  قبل نفاذ الكمية.. عروض لا تصدق في قطر تبدأ من 1.75 ريال فقط!

• يجب على المريض أن يدرك طبيعة تخصص القسم، والذي لا يشمل تقديم تعويضات (سواء مادية أو أي نوع آخر) أو التأثير على العلاج الذي يتلقاه المريض في الوقت الحالي.

• يمنع على الأشخاص الاطلاع على تفاصيل الشكوى ما لم يكن لديهم وثائق رسمية تُفيد بأحقيتهم في الحصول على المعلومات.

اقرأ أيضا: كمية الذهب المسموح السفر بها من مطار دبي الامارات

ما هي أنواع الشكاوى؟

الشكاوى التي تخرج عن نطاق اختصاص الهيئة التي تتعلق بالنزاعات المدنية، الشكاوى التي لا تحتوي على وقائع محددة، شكاوي يتداول التحقيق بها جهات القضاء، شكاوى تبين سابقة فحصها بمعرفة الهيئة أو أي جهة أخرى.

كيف اشتكي على مركز طبي؟

عن طريق الاتصال على رقم 937.

ما الفرق بين الشكوى و البلاغ؟

الشكوى يتقدم بها الشخص المتضرر أو وكيله الشرعي ويكون له حق في شكوى والبلاغ يتقدم به شخص ليس متضرر بصورة شخصية ولا يربطه في موضوع البلاغ بحق مباشر.

تابع جديد خدمات الخليج عبر Google News